建立推送体系,完成用户的留存、促活和增长

yong 1月前 48

分为五部分:
什么是推送
初创公司如何搭建属于自己的推送体系
推送系统的关键要素
推送注意事项
游戏化推送的一些思路
一、什么是推送
定义的推送是:把企业希望展示的信息发送到用户的终端设备上。
非许可推送中可能会涉及到用户隐私和侵害用户权益的灰色地带,本文要阐释的主要是许可推送。

二、初创公司如何搭建推送体系
在获客方面,可以通过各种互联网手段、线上线下推广渠道去获得品牌曝光和用户关注。
如果有一套好的推送体系,我们可以把因为价格、时机等因素暂时未转化的客户收集起来,通过培育,在未来完成转化。还可以将已经转化的用户,通过合适的推送唤醒,不断提高品牌的忠诚度。这是企业推送体系的两个主要目的。
推送体系包含两个方面:一是用户的收集,二是用户的精准管理与营销。
越来越多的企业开始建设自己的DMP系统。。数据管理平台
一般推荐企业做推送的,可以是微博、微信公众号、订阅邮件、许可短信、APP通知等渠道。
用户的收集和推送体系如何做对应的搭建?
首先我们要养成收集用户的思维和习惯:不管转化与否,我们拒绝只和用户一面之缘,必须利用所有接触点,把用户合情合理的收集到企业搭建的推送体系中。
如何收集这部分用户,然后通过推送体系,在未来合适的情况下,再进行二次三次甚至是更多次的转化?
现在不买没关系,先来免费听听呢。

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一个落地页,除了缴费转化的渠道,额外加了5种形式的意向用户收集。
现在不买没关系,我就是想方设法要把你先稳住。后期再通过各种形式的后期接触,把你争取过来。这就是好的落地页该有的用户收集体系,最大限度的利用每次接触用户的机会。
我们可以通过相关的高质量内容推送(如智能摄像头的安全问题、隐私问题、使用场景等等)来不断强化对品牌的感知。在产品推送上,也可以通过推送用户需要的配件产品(如内存卡、支架、其他的智能小家电等)不断提升用户的品牌感知度和忠诚度,这就是好的用户收集体系。
三、好的推送体系的关键要素
首先我们要明确,什么是一个好的用户推送体系?
最优秀的用户推送体系就是:在用户需要或者想得到相关信息资讯时,我们能适时的推给他。
相对不错的用户推送体系是:推送的信息资讯用户觉得有用,不反感。
渣渣的用户推送体系就是:用户感觉莫名其妙收到一些莫名其妙的信息资讯。
一种是利用第三方的渠道(比如各种平台的公众号);一种是利用自建渠道(比如企业开发的APP)。

下面分别讲这两种类别的推送体系构建。
1. 第三方渠道(典型:微信公众号)
第三方渠道用户关注和推送成本相对较低,用户易于理解,也是企业最常见的推送体系中的一种。缺点就是用户捏在第三方手中,推送次数、内容、用户深度管理等都会受到限制。
推送文案:
这是推送的重中之重,也决定了用户愿不愿意留在我们的推送体系内,其中的关键点是我们的推送能不能给用户提供他们需要的价值。这种价值可以从几方面寻找:
来源于产品的特定价值。这部分是企业的产品和服务提供的特定价值。当企业有这种能力时,一定要合理的利用每次公众号这种特权,通过推送特定价值的同时提高附加价值。
满足用户的人性和需求价值。通过满足用户的人性需求来提供价值。
2. 自建渠道(典型:APP)
通过数据埋点来监测用户的各项行为数据,并据此调整相应的方法和策略。
通常APP内搭建推送,一般分为2大类:
一种是系统推送。用户做了什么或者满足了什么条件,就会根据这种行为自动推送信息。一般是运营人员为了进行用户的留存、促活等目的而进行的推送。
APP推送系统设计关键组成要素:
一般APP推送系统从用户收集开始,完成用户的留存和促活,甚至是带来用户的分享,进而通过老用户拉新。
这里只讨论关键要素。

用户收集:上文已经详细讲解了关于用户收集——搭建系统的时候,要注意整合企业各个营销渠道,保证各个渠道的用户都可以被收集到推送系统中。
用户分层:用户分层是为了更好地完成标签推送,如新用户和老用户,推送的信息完全是不同的;北京地区的用户和四五线小城市的用户,推送的信息也不同,我们通过不断给用户打标签来完成特定或信息推送。通常来说,全量推送用的情况比较少,大部分推送是通过标签给特定的用户推送。

用户分层和标签要根据企业具体的产品和业务需要来确定。
没必要把所有的标签都打上,而在需要的标签上,可以不断深化。比如企业特别需要调取用户地域的信息,则可以在该标签下更多功夫,把用户的常驻地/工作地/旅行地等等区分出来。
数据监测:很多企业不重视数据监测,数据对于推送体系的不断优化改进非常重要。最简单的数据应用——如我们通过A/B测试,来判断推送内容如何进一步的优化设计。
整个推送体系也要注意可扩展性,这样企业通过长期的实践摸索才能打造出一套最适合自己的推送体系。
四、重要的注意事项
1.  充分尊重用户体验,减少不必要的打扰。推送的第一原则,应该是充分考虑用户的需要,在合适的时间推送给用户需要的信息,减少不必要的打扰。
2. 注意用户的数据安全及隐私保护。
3. 易读,易落地,降低用户的使用门槛。推送的信息应该让用户看一眼大概就知道是什么事情,需不需要进行下一步的动作。用户点击进入时,要有配套的落地页。而不是一个信息点进去,反而是首页或者不相关的页面,让用户找不到落地点。
4. 做好推送信息的个性化体验。人的认知,一般关于自己的各类信息总能在信息海洋中脱颖而出。
在推送体系中收集更多用户个性化的信息,是可以根据标签给出更具个性化推送的。但是,过程中不要让用户感觉被侵犯隐私即可。
5. 要学会换位思考       换位思考是一种深刻理解别人的能力。
五、游戏化推送的一些思路
想法来源于我们关于产品游戏化的思考,之前在做的主要是探索和实践产品的游戏化设计。游戏化思维是可以应用到任何领域的,包括推送系统,分享一些个人理解供大家参考。游戏化是一种思维,是将游戏中那些有趣、吸引人的元素巧妙地运用于现实世界或者生产活动中,是“以人为本的设计”。
如果我们的产品和服务能够让用户放松,感觉有趣,我觉得是一种社会福祉。但时刻谨记,游戏化只是手段,不是目的,不可为了游戏化而游戏化。
用到的成就感、即时反馈、随机奖励、使命等等,都是游戏化的手法。
定一个让用户能参与进来的使命和目标。。。。
给用户的点击加上游戏化的反馈,现在很多APP都在增加游戏化的设计。
营销的对象是活生生的人,没有两个人是一模一样的,但营销是通过人性找到共性,从来影响更多的人想法和行为。
所有的营销运营是从你的用户出发,这注定了营销是极具个性化的工作。。

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